Buquebus

Devolución de un pasaje o cambio de fecha

Compre un pasaje de buquebus programado por internet, que salia desde buenos aires a montevideo (pasando por colonia), tuve un vuelo que salia desde iguazu a buenos aires, el mismo, se retraso, cuando observe que el vuelo no llegaba a tiempo para tomar el buquebus, llame por telefono desde iguazu(1 hora antes) a la empresa para que me ofrezcan alguna solucion, esperando un cambio a la proxima salida, pero dijeron que mi pasaje no permitia esa opcion ( previamente habia leido que si permitia, pagando la diferencia), la comunicacion finalizo con que debia perder el buquebus y abonar con totalidad para seleccionar alguna fecha.
cuando llegue a la oficina, (aborde el avion , llegue a puerto madero) me dijeron que si se podia realizar el cambio, pero que debia ser un momento antes de que el barco zarpara, lo cual me produjo una angustia, tuve que pagar un boleto nuevo.
la verdad, no entiendo porque no pudieron darme una respuesta por telefono.