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No llego mi dinero

Hola yo quería hacer un reclamo porque retire criptomonedas de una biletera que se llama buenbit a blockchain y desde hace dos semanas que no recibí el dinero , la verdad que no entiendo que fue lo que pasó ,me comunique varias veces a support de blockchain pero no tengo respuesta de ningún lado y yo necesito que ese dinero aparezca de alguna manera o que me den una explicación de porque no llego ,espero que puedan darme respuesta lo antes posible un abrazo