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Una vez hecha una reserva cambian a voluntad la fecha de cancelación gratuita

Quiero expresarle una queja relacionada con su publicidad e imagen. A la hora de reservar el hotel cervantes en mérida del 19 al 21/10/2019, reservé más caro porque tenía cancelación gratuita hasta el 15/10/2019, una vez reservado me cambian la fecha de cancelación a las 5h del 12/10/2019. Llamo por teléfono y me ponen una locución diciendo que todos los operadores están ocupados y que espere, llame a la hora que llame siempre ponen la misma locución y nunca se ponen al teléfono y si les mandas un email no contestan, el caso es que no te resuelven nada, llamo al hotel y me dicen que es cosa de booking y no de ellos, el caso que los clientes ante cualquier problema con booking están totalmente indefensos.