Mi hijo y yo hicimos una reserva a traves de booking.com en rio de janeiro hotel real palace, para las fechas del 21 al 26 de febrero,por razones de salud tuvimos que cancelar la reserva ya que mi hijo tuvo una severa infeccion respiratoria y el medico indico que no deberia realizar viajes por considerar un riesgo para su salud y la de las demas personas dado el riesgo de contagio por la situacion que se atravezaba, la cancelacion de reserva la hicimos a traves de booking y del hotel 3 dias antes del checking el 18 de febrero, explicamos que la cancelacion de reserva era por causa excepcional que escapaba a nuestra voluntad como consumidor debido al estado de salud de mi hijo. Tanto booking como el hotel se trasladaban mutuamente la responsabilidad de solucion no obstante haberles remitido el certificado medico correspondiente. Luego, el hotel se comprometio via correo a devolver el 50% de la reserva aduciendo que la reserva era no reembolsable, y que ellos tendrian que ofrecer esa reserva que devolverian posterior a la fecha de salida programada. Consideramos que era injusto y abusivo dado el motivo de la cancelacion que no se quiera reembolsar el integro de una reserva no utilizada y cancelada con antelacion de 3 dias. no obstante debido a la necesidad economica por la que atravesamos aceptamos el 50% pero es le caso que ahora booking ni el hotel nos hacen la devolucion indicando el hotel que booking debe hacer la devolucion y booking no quiere hacerlo. No es posible es un abuso y robo contra el consumidor y en este caso viajero turista con una causa justificada por enfermedad no se quiera reintegra nuestro dinero. Por lo que a traves de tuquejasuma solicitamos que booking nos devuelva el integro de nuestro dinero ya que la cancelacion de la reserva fue por enfermedad. El monto de reserva fue 1,[números] dolares. El numero de reserva es [números] y el pin [números]. No entiendo la falta de idoneidad y el abuso y robo al consumidor de una empresa como booking.
Mi hijo y yo hicimos una reserva a traves de booking.com en rio de janeiro hotel real palace, para las fechas del 21 al 26 de febrero,por razones de salud tuvimos que cancelar la reserva ya que mi hijo tuvo una severa infeccion respiratoria y el medico indico que no deberia realizar viajes por considerar un riesgo para su salud y la de las demas personas dado el riesgo de contagio por la situacion que se atravezaba, la cancelacion de reserva la hicimos a traves de booking y del hotel 3 dias antes del checking el 18 de febrero, explicamos que la cancelacion de reserva era por causa excepcional que escapaba a nuestra voluntad como consumidor debido al estado de salud de mi hijo. Tanto booking como el hotel se trasladaban mutuamente la responsabilidad de solucion no obstante haberles remitido el certificado medico correspondiente. Luego, el hotel se comprometio via correo a devolver el 50% de la reserva aduciendo que la reserva era no reembolsable, y que ellos tendrian que ofrecer esa reserva que devolverian posterior a la fecha de salida programada. Consideramos que era injusto y abusivo dado el motivo de la cancelacion que no se quiera reembolsar el integro de una reserva no utilizada y cancelada con antelacion de 3 dias. no obstante debido a la necesidad economica por la que atravesamos aceptamos el 50% pero es le caso que ahora booking ni el hotel nos hacen la devolucion indicando el hotel que booking debe hacer la devolucion y booking no quiere hacerlo. No es posible es un abuso y robo contra el consumidor y en este caso viajero turista con una causa justificada por enfermedad no se quiera reintegra nuestro dinero. Por lo que a traves de tuquejasuma solicitamos que booking nos devuelva el integro de nuestro dinero ya que la cancelacion de la reserva fue por enfermedad. El monto de reserva fue 1,[números] dolares. El numero de reserva es [números] y el pin [números]. No entiendo la falta de idoneidad y el abuso y robo al consumidor de una empresa como booking.
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Booking se comunico el dia de ayer conmigo para solicitarme envie el extracto bancario y el pago del Hotel., espero la solucion inmediata y la devolucion de mi dinero.
09 de Mayo a las 11:07 hs.ResponderBooking contesto diciendo que el hotel Real Palace ha dicho que ha cobrado lo que corresponde, y el Hotel me contesta que me dirija directamente a booking para que me devuelva el dinero, siguen burlandose y abusando. Mi cancelacion de reserva fue por enfermedad y les exijo que me devuelvan el integro de mi reserva ya que no fue por causa de nosotros como consumidores si no por un hecho fortuito que escapa al consumidor que fue la enfermedad de mi hijo, les exijo que me devuelvan el integro de la reserva cancelada por enfermedad. Asimismo pagarme una reparacion por el dano que se me esta ocasionando al no devolverme mi dinero y mas en estas circunstancias en las que vivimos.
11 de Mayo a las 18:54 hs.Que abuso de booking, contestan que el hotel contesta que ha hecho el cobro correspondiente, y el hotel me contesta que haga el reclamo directo a booking para la devolucion, me mandan de un lado a otro, siguen burlandose de los consumidores, yo pague y cancele un servicio por enfermedad y necesito devuelvan el dinero por la reserva cancelada del hotel Real Palace de Rio de Janeiro, la cancelacion fue por algo que escapa a la voluntad del consumidor enfermedad y por eso exigo la devolucion total de mi dinero, y asimismo van a tener que pagar una reparacion por el dano ocasionado. Que sucede con booking que abusan y roban a los consumidores.
11 de Mayo a las 18:45 hs.ResponderBooking.com ustedes son abusivos y roban a sus clientes. Ustedes dicen que el Hotel no quiere devolver sin embargo el día de ayer el Hotel me ha dicho que devol*****el 50% Lo cual he aceptado por necesidad no obstante considerarlo un abuso y robo dado que nuestro cancelacion fue por motivos de Fuerza Mayor como consumidores viajeros que se encaja en la política que ustedes tienen en cancelación de reservas no reembolsables por COVID 19. Por lo que exijo la devolución inmediata caso contrario recurrire al Fiscal General a denunciar y los veré en la Corte tendrán que pagar también los gastos por el daño que están ocasionandome así como los gastos que demanden la denuncia.
13 de Mayo a las 11:53 hs.ResponderBooking.com ustedes son abusivos y roban a sus clientes. Ustedes dicen que el Hotel no quiere devolver sin embargo el día de ayer el Hotel me ha dicho que devol*****el 50% Lo cual he aceptado por necesidad no obstante considerarlo un abuso y robo dado que nuestro cancelacion fue por motivos de Fuerza Mayor como consumidores viajeros que se encaja en la política que ustedes tienen en cancelación de reservas no reembolsables por COVID 19. Por lo que exijo la devolución inmediata caso contrario recurrire al Fiscal del Fiscal General a denunciar y los veré en la Corte tendrán que pagar también los gastos por el daño que están ocasionandome así como los gastos que demanden la denuncia.
13 de Mayo a las 12:02 hs.ResponderAgradeceré insistir con mi reclamo aun no me solucionan. Mientras el hotel a insistencia me ha enviado un correo indicándome que me pueden devolver el 50% lo que considerándolo abusivo por necesidad he aceptado por correo. Boiking me envía un correo repitiendome lo que me dijo el Hotel no quiere devolver y que es voluntad del Hotel. Que tiene booking se burlan y roban a los xonsumidores. Agradeceré insistir con mi reclamo.
13 de Mayo a las 18:28 hs.ResponderBooking nos ha enviado un correo indicando que como no estamos de acuerdo con la solucion que nos ha dado el Hotel ellos elevaran nuestro reclamo a su equipo especializado y estamos a la espera de solucion
19 de Mayo a las 13:14 hs.ResponderAun no solucionan booking dijo que elevaría mi reclamo pero nada. Y el hotel dijo que devolvería el 50% que trataría de acelerar la devolución pero que tenia que esperar porque no tienen dinero. Sigo esperando. A ustedes les responden algo??? Agradeceré insistir.
24 de Mayo a las 18:51 hs.ResponderNo aun me tienen esperando la devolucion de mi dinero. Por favor agradeceré insistir.
08 de Junio a las 18:36 hs.Responder