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Respuesta sobre mi dinero

Hace aproximadamente un mes realice una reservacion a traves de booking en un departamento de cancun , y la anfitriona me cancelo , entonces bookin me dijo que buscara otro hotel y si el precio excedia lo que em habia cobrado el departamento , ellos me correrian con esa parte , que cuando hiciera check out en el hotel les enviara mi factura para depositarme el dinero. Ya pasaron 15 dias y aun no recibo el deposito y llame y me dicen que su parte esta hecha que llame directo a visa y cuestione la transferencia o bien que me hagan una carta donde no han recibido mi dinero , ya llame a visa y me dicen que ellos no tienen acceso a cuentas bancarias, y les pregunte a booking por su banco emisor para rastrear el dinero y dicen que es informacion confidencial. me urge saber que onda con booking si son puras mentiras y ellos solo me engañaron.