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Recuperar dinero de la reserva

Hola reserve esta mañana un alojamiento cuando pase yo y mi marido a verlo todo mal .no dicen que es un piso compartido .y la fotos se ve como hostal o pension con un mostrador de recepcion .pero alli todo mal una habitacion muy estrecha sin sabanas .la entrada huele medicina ....yo cree que es habitacion pero como de hostales o hoteles pero vivir con gente compartir todo no.me gusta asi queria cancelar la reserva .pero dicen que van a coger mas de la mitad asi llame y llame ...pero sin solucion .yo solo pido mi dinero de la reserva por favor y en la informacion teneis mis datos y seguro la grvacion .ahora estoy en valencia buscando otro hotel para 3dias pero si me ayudais a volverme mis dinero para poder pagar el otro porfavor .y urgente gracias