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Que no cobren la cancelación de la reserva de este hotel

Reservamos un hospedaje para dos personas, en vogesenblick oetjens, friburgo, alemania, del miércoles 26 al viernes 28 de septiembre. Cuando llegamos no tenía lo que ofrecían, entonces no lo tomamos, no tenía tv, ni wifi, ni ropa de cama, ni cocina compartida, ni sala de estar, y el baño estaba sucio, es decir un fiasco, y ahora booking quiere cobrar por la cancelación de la reserva. Dicen que no nos presentamos, es falso. Sí me presenté, pero no podíamos pasar la noche ahí por tanta incomodidad.