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No se cumplen las condiciones

Por que hasta el momento no he tenido ninguna respuesta con respecto al reclamo hecho por mi.

Por que no utilizamos el servicio y es injusto pagar por algo que no se utilizo y nos creo muchas dificultades y molestias

Cuando hicimos la reserva no sabíamos en que parte estaba ubicado el hotel y cuando llegamos a ese lugar nos dimos cuenta que no era muy seguro y el hotel no cumplía con nuestras espectativas, al tener todo sus servicios juntos y ver cosas que no eran las mas apropiadas para los niños que ivan con nosotros y aparte de eso el ruido y la música se escuchaba afuera de las habitaciones, por lo que decidimos salir del lugar y buscar otro hotel, hablamos con la encargada y nos dijo que la persona responsable no se encontraba, igual decimos buscar otro sitio por que no nos sentíamos seguros saliendo como a las 11 de la noche en busca de otro hotel, en el camino hicimos el reclamo y llegando al hotel ibis de sao pablo tuvimos problemas con la tarjeta y no pudimos reservar y el efectivo no nos alcanzaba teniendo que permanecer en el lobby del hotel toda la noche mientras tratábamos de buscar otra forma de pago la cual no se pudo hacer,

El dia 17 salimos al aeropuerto pensando que podíamos solucionar este inconveniente, nos hicieron un giro desde chile el cual no podíamos retirar por que no había un lugar donde poder retirar por que era dia domingo y todo estaba cerrado, teniendo que dormir ese dia en el aeropuerto y el dia siguiente salíamos rumbo a santiago de chile.
Es por eso que estamos haciendo este reclamo donde eramos 8 adultos y 4 niños los que pasamos estos momentos tan desagradables que no se lo deseamos a nadie.
Gracias por su preocupación y esperando una favorable respuesta.