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No me devuelven mi dinero de cancelación

Hice una reserva por booking con tres meses de y el mismo día la cancelé (la cancelación era gratuita) pero me cobraron toda la reserva. Ya ha pasado un mes y a pesar de las reclamaciones al hotel no me dan pista de si me van a devolver el dinero o no. He enviado una queja a booking para ver si pueden hacer algo pero no siquiera sé si la dirección de correo es correcta porque la tuve que buscar por fuera de la plataforma, ya que no facilitan información de contacto

Hice una reserva por booking con tres meses de y el mismo día la cancelé (la cancelación era gratuita) pero me cobraron toda la reserva. Ya ha pasado un mes y a pesar de las reclamaciones al hotel no me dan pista de si me van a devolver el dinero o no. He enviado una queja a booking para ver si pueden hacer algo pero no siquiera sé si la dirección de correo es correcta porque la tuve que buscar por fuera de la plataforma, ya que no facilitan información de contacto
Nicol G 

• Número de reserva: **********  
• Código PIN:****  
• E-mail que usó para hacer la reserva: gonzaleznicolm*gmail.com
• Nombre y ubicación del alojamiento: 7 Rivers Hostel Lisboa 
• Fecha de entrada y salida:  Viernes 4 de septiembre **** Lunes 7 de septiembre ****

27 de Julio a las 9:50 hs.
Booking.Com Representante de Booking.Com 

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27 de Julio a las 11:39 hs.
Booking.Com Representante de Booking.Com 

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27 de Julio a las 11:39 hs.
Booking.Com Representante de Booking.Com 

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27 de Julio a las 11:45 hs.
Nicol G  Solución rechazada: 

Sólo me mandaron un mensaje y no me volvieron a contestar

11 de Agosto a las 14:00 hs.
Nicol G  solución recibida: 

Booking me devolvió el dinero ya que la compañía no respondió por nada

26 de Agosto a las 11:11 hs.

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