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Falta de realización de reembolso

Hola, el día 5de julio [números] reserve un apartamento en roma con todas las comodidades y tres habitaciones, somos 5 personas, lo abone en su totalidad y el día 3 de enero del [números], faltando 10 hs para llegar a roma la dueña del departamento me cancela la reserva, diciendo que booking se haría cargo, me ofrecen otro apartamento que acepte en mí desesperación, lo pagó y a la hora lo cancelan! llamo nuevamente y me ofrecen otro departamento que vuelvo a aceptar, las horas corrían y estábamos en la calle. Mí reclamo es primero nunca me devolvieron lo pagado en la primera y segunda reserva, estoy reclamando desde el 3 de enero y me responden que espere, no me dan ninguna seguridad de recuperar mí dinero, y segundo el departamento en el que termine alojado está muy lejos de ser lo ofrecido, gracias, espero solución urgente. Juan

Hola, el día 5de julio [números] reserve un apartamento en roma con todas las comodidades y tres habitaciones, somos 5 personas, lo abone en su totalidad y el día 3 de enero del [números], faltando 10 hs para llegar a roma la dueña del departamento me cancela la reserva, diciendo que booking se haría cargo, me ofrecen otro apartamento que acepte en mí desesperación, lo pagó y a la hora lo cancelan! llamo nuevamente y me ofrecen otro departamento que vuelvo a aceptar, las horas corrían y estábamos en la calle. Mí reclamo es primero nunca me devolvieron lo pagado en la primera y segunda reserva, estoy reclamando desde el 3 de enero y me responden que espere, no me dan ninguna seguridad de recuperar mí dinero, y segundo el departamento en el que termine alojado está muy lejos de ser lo ofrecido, gracias, espero solución urgente. Juan

Juan P  Solución rechazada: 

No se soluciona y ademas siempre se usa el mismo relato para contestar...te hablan de periodos que hay que cumplir ...ya se cumplieron y nada.
Ademas cada reclamo es como empezar desde cero

14 de Enero a las 9:58 hs.
Booking.Com Representante de Booking.Com 

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14 de Enero a las 16:05 hs.
Juan P  solución recibida: 

Muy dificultosa
Muchos reclamos durante muchos días
Falta de control de Booking con los propietarios que ponen sus propiedades en alquileres

25 de Enero a las 8:45 hs.
Booking.Com Representante de Booking.Com 

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25 de Enero a las 13:58 hs.
Booking.Com Representante de Booking.Com 

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25 de Enero a las 13:58 hs.
Booking.Com Representante de Booking.Com 

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25 de Enero a las 13:58 hs.

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