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Falta de realización de reembolso

Hola, el día 5de julio 2019 reserve un apartamento en roma con todas las comodidades y tres habitaciones, somos 5 personas, lo abone en su totalidad y el día 3 de enero del 2020, faltando 10 hs para llegar a roma la dueña del departamento me cancela la reserva, diciendo que booking se haría cargo, me ofrecen otro apartamento que acepte en mí desesperación, lo pagó y a la hora lo cancelan! llamo nuevamente y me ofrecen otro departamento que vuelvo a aceptar, las horas corrían y estábamos en la calle. Mí reclamo es primero nunca me devolvieron lo pagado en la primera y segunda reserva, estoy reclamando desde el 3 de enero y me responden que espere, no me dan ninguna seguridad de recuperar mí dinero, y segundo el departamento en el que termine alojado está muy lejos de ser lo ofrecido, gracias, espero solución urgente. Juan

Hola, el día 5de julio 2019 reserve un apartamento en roma con todas las comodidades y tres habitaciones, somos 5 personas, lo abone en su totalidad y el día 3 de enero del 2020, faltando 10 hs para llegar a roma la dueña del departamento me cancela la reserva, diciendo que booking se haría cargo, me ofrecen otro apartamento que acepte en mí desesperación, lo pagó y a la hora lo cancelan! llamo nuevamente y me ofrecen otro departamento que vuelvo a aceptar, las horas corrían y estábamos en la calle. Mí reclamo es primero nunca me devolvieron lo pagado en la primera y segunda reserva, estoy reclamando desde el 3 de enero y me responden que espere, no me dan ninguna seguridad de recuperar mí dinero, y segundo el departamento en el que termine alojado está muy lejos de ser lo ofrecido, gracias, espero solución urgente. Juan
Juan P  Solución rechazada: 

No se soluciona y ademas siempre se usa el mismo relato para contestar...te hablan de periodos que hay que cumplir ...ya se cumplieron y nada.
Ademas cada reclamo es como empezar desde cero

14 de Enero a las 9:58 hs.
Booking.Com Representante de Booking.Com 

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14 de Enero a las 16:05 hs.
Juan P  solución recibida: 

Muy dificultosa
Muchos reclamos durante muchos días
Falta de control de Booking con los propietarios que ponen sus propiedades en alquileres

25 de Enero a las 8:45 hs.
Booking.Com Representante de Booking.Com 

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25 de Enero a las 13:58 hs.
Booking.Com Representante de Booking.Com 

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25 de Enero a las 13:58 hs.
Booking.Com Representante de Booking.Com 

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25 de Enero a las 13:58 hs.

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