Booking.Com

Disputa por incumplimiento de contrato y cobro injustificado

Presentada por: casa shambala en contra de: booking.com fecha: 2023-02-14 hechos: el 23 de diciembre de 2023, la sra. Carolina urzúa realizó una reserva en casa shambala a través de la plataforma booking.com. la reserva fue cancelada debido a un error en la plataforma de booking.com, ya que no se sincronizó correctamente con la plataforma de airbnb. booking.com admitió que su plataforma no se sincroniza en tiempo real y que la sincronización debe ser realizada manualmente por el alojamiento. sin embargo, booking.com no se responsabilizó por los cargos que le imp*** a casa shambala por la cancelación. la sra. Urzúa fue reubicada con asesoría de booking, en un alojamiento llamado "el mirador 1 dicasi vacations", que era del doble del costo de la reserva original. booking.com emitió una factura a casa shambala por la cantidad de 629.12 usd por la reubicación de la sra. Urzúa. el monto original de la reserva de la sra. Urzúa era de 489.52 usd. la sra. Urzúa notificó a casa shambala que no estaba de acuerdo con el proceder de booking.com y que ella no aceptó que este monto fuera cobrado al alojamiento. la sra. Urzúa también informó al alojamiento que la reserva con motivo de reubicación, el mirador 1, fue cancelada por el alojamiento. casa shambala argumenta que booking.com está haciendo un cobro injustificado, ya que el alojamiento de reubicación de la sra. Urzúa fue cancelado. la sra. Urzúa encontró un nuevo alojamiento por su cuenta, a través de airbnb, llamado "maison papillon", ubicado a una hora y media del alojamiento original casa shambala. la reserva en maison papillon fue realizada directamente por la sra. Urzúa y airbnb, sin la participación de booking.com. el fraccionamiento maison papillon no posee características similares a casa shambala, y el número de huéspedes se modificó. la reserva efectuada directamente por la sra. Urzúa y airbnb no confiere a booking.com derechos para realizar un cobro a casa shambala por la misma.