Booking.Com

Devolución de pago no efectuada

Hice una reservación que no me respetaron, cuando hablé a booking me dijeron que me fuera a otro hotel y me reembolsarían la diferencia, lo hice y me hicieron el reembolso pero en Monedero al momento de pasarlo a mi cuenta (necesito el dinero para pagar), me apareció un mensaje que ya me había llegado, pero en mi cuenta nunca apareció, les pedí que lo revisaran y resulta que ya no pueden hacer nada, les pedí el nombre de su banco para poder rastrear el pago y me dijeron que no me lo pueden dar, les pedi que revisen con su banco y en todo caso hagan una revocación y lo vuelvan a dejar en monedero y ya no recibí respuesta, y no puedo rastrear el deposito ni tengo la devolución de un dinero que debido a una mala gestion de ellos yo tuve que gastar.
sé que ellos pueden pedir esto a su banco, y hacer la revocación del pago y regresarlo al monedero, sin embargo ya solo no dan respuesta