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Devolucion de dinero por mala gestion de hotel

Estimados, hice una reserva en el hotel arial spa en cartagena de indias en diciembre 2018 para viajar el 6 de febrero 2019 antes de llegar llamamos como 3 veces para avisar q llegariamos pero nadie contesto aai q cuando llegamos al aeropuerto tomamos un taxi q nos llevo al lugar ya siendo de noche y cuando llegamos tocamos la puerta y no salia nadie gritamos para que alguien abriera y no paso nada y estaba todo oscuro asi q el mismo taxista nos llevo a otro lugar para alojar pero este hotel hacia 2 semanas ya habia cobrado la reserva cosa que debia ser cuando llegaramos. quiero saber q puedo hacer para recuperar este dinero de algo que no se utilizo no por culpa mia si no la mala gestion de este hotel. porfavor ayudenme es mucho dinero q no tengo ya q este viaje se hizo con mucho sacrificio..... sandra cofre oyarzun