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Cancelación de reserva mal cobrada xq nunca respondieron reclamo

Hola,.hice una varias reservas de alquiler en booking. Una por error involuntario salió que era para una sola persona. Escribo varias veces pidiendo que se subsabe el error. Xq en la página sale lo mismo que que dos personas en alojamiento.
nunca recibo respuesta,.pienso que lo puedon arreglar en el hotel,.pero me dicen que.no. es más ellos no reciben dinero de booking. Ahora estoy queriendo q no me cobren una penalidad o en su defecto q sea menor. Ya que no medio ma buena voluntad