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Booking supuestamente me reintegro dinero pero este no apareció nunca

Reservé a través de booking hospedaje en un hostel en rio de janeiro para mi y mi novia por 2 noches (24/12/[números] al 26/12/[números]. Varios días después y a pocos días de nuestro viaje nos cancelan nuestra reserva, sumando a todo esto que fue en época de fiestas en rio, temporada totalmente alta. Booking se compromete a que nos hospedemos en otro hostel, porque el que habiamos reservado ya no tenia vacantes, y a reintegrarnos la diferencia de precio. Avisamos cuanto sería con anticipación, nos dieron el ok. Y dijeron que solo tendriamos que enviar el comprobante de nuestro pago para que verifiquen la diferencia. Volvimos de nuestro viaje, enviamos el comprobante. Y a los 2 días respondieron que el reintegro estaba hecho, que el crédito estaba depositad en "mi monedero" (forma en la que esta empresa realiza los reintegros para usar en otra ocasión o bien uno lo puede transferir a su cuenta). La cuestión es que el dinero nunca se aceditó. Yo ya envié varios mails notificando este problema y nunca volví a recibir respuesta .
mi nombre es gustavo emanuel franceschini