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Booking no me devuelve el dinero

Hola. Hicimos una reserva de un apartamento para enero en brasil del [números] con la opción de cancelación gratis y que se descontaría en 2 pagos. A los días de hacerla, nos llega en el resumen de la tarjeta que ya se había cobrado la totalidad ( primer e*****) y que habían cobrado unos impuestos que tiene mi país de origen (argentina) que supuestamente ya estaba incluidos. Es por tal motivo que decidimos hacer uso de la opción que nos ofrecían de cancelación gratis. Lo hicimos y hoy a la fecha (26/6/[números]) no solo que no nos devuelven el dinero, sino que no nos dan una solución ni por teléfono ni por mail y cuando pedimos una dirección para enviar carta documento, nos cortan el teléfono. Pedimos con un supervisor y él también cuando le pedimos su nombre nos corto. Nos dicen que nosotros nos comuniquemos directamente con el hotel! una locura siendo que los sacamos a traves de booking y no directamente.
esta semana iremos a defensa del consumidor y haremos las denuncias correspondientes por e***** y robo.