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Autorizacion de booking a devolver el cobro por una reserva de alojamiento

Hice una reserva de un alojamiento, por motivos de salud no podremos viajar, queremos cancelar, pero booking dice que debemos pagar una multa por algo que no ocupe, porque la reserva es para el 31 de enero 2019 y con un mes de anticipación. El alojamiento no tiene problema en anular el cobro, pero necesita la autorización de booking con la exención de multa o cargo.

Hice una reserva de un alojamiento, por motivos de salud no podremos viajar, queremos cancelar, pero booking dice que debemos pagar una multa por algo que no ocupe, porque la reserva es para el 31 de enero 2019 y con un mes de anticipación. El alojamiento no tiene problema en anular el cobro, pero necesita la autorización de booking con la exención de multa o cargo.
carina R 

Nombre del establecimiento:
Pousada Don Fernandes Hostal o pensión
Rua São Jorge, 30, Torres, CEP *****-***, Brasil

Número de reserva:
**********
PIN: ****
Check-in: jue, 31 ene ****

Check-out: mié, 6 feb ****

romerocarina85*gmail.com

29 de Diciembre a las 16:26 hs.
Booking.Com Representante de Booking.Com 

- La empresa realizó un comentario -

29 de Diciembre a las 20:04 hs.
carina R  solución recibida: 

Después de varios mail,y tiempo de espera me pudieron solucionar la cancelación de un alojamiento.

04 de Enero a las 15:05 hs.
Booking.Com Representante de Booking.Com 

- La empresa realizó un comentario -

04 de Enero a las 19:08 hs.

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