Ayer 28 de mayo realicé una reserva en el hotel fundación olivar para pasar un fin de semana con mi hija. Una vez hecha la reserva envíe un email al hotel para que me aconsejaran sobre que hacer con mi bebé, actividades …. No recibí ninguna contestación al respeto. Hoy 29 salimos de casa a la 13:15 h dirección al hotel. Cuando ya nos quedaba una hora para llegar recibo una llamada de alguien de singapur para explicarme que no somos bienvenidas al hotel ya que estos no aceptan bebés. Contacto con el hotel de inmediato y me reafirman que no podemos ir por mi bebé, les comento que en la aplicación no indica que no aceptan bebés, indican que no aceptan a mascotas. Intento reaccionar ya que estoy de camino con mi hija y le pido que vale, no hay problema pero que me devuelvan el dinero y me ofrece otra alternativa, que regrese mañana con mi bebé para osar la noche del domingo ! hoy no se aceptan y mañana si!! evidentemente rechazó dicha oferta y reclamó la devolución de mi dinero, cosa que la persona de contacto del hotel no muestra ninguna antipatía y rechaza la opción de la devolución del dinero. Booking se lava las manos, no muestra interés alguno de una persona con un bebé en mitad de la carretera y se pasan la pelota unos a otros sin darme ninguna solución justa. Es una e***** en toda regla, en la web del hotel no indica que no aceptan bebés de forma clara. Estoy muy disgustada.
gracia por vuestra ayuda.
fátima tarfi
Ayer 28 de mayo realicé una reserva en el hotel fundación olivar para pasar un fin de semana con mi hija. Una vez hecha la reserva envíe un email al hotel para que me aconsejaran sobre que hacer con mi bebé, actividades …. No recibí ninguna contestación al respeto. Hoy 29 salimos de casa a la 13:15 h dirección al hotel. Cuando ya nos quedaba una hora para llegar recibo una llamada de alguien de singapur para explicarme que no somos bienvenidas al hotel ya que estos no aceptan bebés. Contacto con el hotel de inmediato y me reafirman que no podemos ir por mi bebé, les comento que en la aplicación no indica que no aceptan bebés, indican que no aceptan a mascotas. Intento reaccionar ya que estoy de camino con mi hija y le pido que vale, no hay problema pero que me devuelvan el dinero y me ofrece otra alternativa, que regrese mañana con mi bebé para osar la noche del domingo ! hoy no se aceptan y mañana si!! evidentemente rechazó dicha oferta y reclamó la devolución de mi dinero, cosa que la persona de contacto del hotel no muestra ninguna antipatía y rechaza la opción de la devolución del dinero. Booking se lava las manos, no muestra interés alguno de una persona con un bebé en mitad de la carretera y se pasan la pelota unos a otros sin darme ninguna solución justa. Es una e***** en toda regla, en la web del hotel no indica que no aceptan bebés de forma clara. Estoy muy disgustada.
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