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Reposición de caja por rotura

Compré vía web en set/20, 53 cajas de porcelanato. 2 de ellas llegaron con roturas. Las retiraron con el compromiso de reposición. Solo repusieron una. Estoy desde hace 4 meses esperando la pieza faltante, a pesar de varios reclamos (reclamo no. 306975814). Al principio me dijeron que no había stock, luego confirmaron que si, todas las veces que llamé por telefono indican que se van a comunicar. Nunca tuve respuesta. No puedo acercarme a sucursal porque la compra se realizó vía web. Ofrecieron reintegro de dinero al monto de compra, cuatro meses después no compro ni la mitad del material