Se ha realizado la compra de una notebook y hasta el momento no la he recibido. Se han hecho varios reclamos por el único medio disponible que tienen habilitado y si bien las respuestas son siempre alentadoras hasta el momento (30 días ) no lo han resuelto. También se han realizado el reclamos a la empresa encargada del envío, con respuesta : "que el reclamo lo debe hacer el remitente".
en el día de ayer se ha realizado una presentación ante "defensa del consumidor" y se está aguardando respuesta, para ver cuales son los pasos a seguir.
a continuación el detalle de compra y estado de envío
éste es el estado de tu compra:
detalle compra nro. (xxxxxx) - 22/09/2020
not00074 - notebook Lenovo v130 81hl0031ar pentium 15,6
x 1 u.
22/09
14:13hs.
pago confirmado
estamos procesando tu orden
23/09
06:41hs.
tu pedido está listo
estamos esperando que oca pase a retirarlo.
25/09
16:13hs.
tu pedido ya fué retirado por oca
tendremos tu código de seguimiento a partir del viernes 25/09
25/09
información de oca disponible
a continuación tenes toda la información de tu envío n° 3631600000000xxxxxx.
tu número de envío es: 3631600000000xxxxxx.
copiá éste código e ingresalo a continuación en la web de oca
número de envío:
3631600000000xxxxxx,
estado del envío:
en proceso en oca
número de producto consultado: 98xxxx.
fecha y hora estado motivo sucursal
24/09/2020 12:22:18 en proceso de retiro sin motivo planta velez sarsfield
25/09/2020 13:29:59 retirado en origen sin motivo planta velez sarsfield
25/09/2020 22:58:37 en proceso en oca sin motivo planta velez sarsfield
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Que retiren el envío de OCA y que me lo manden por Andreani o Urbano, contra reembolso.
22 de Octubre a las 9:35 hs.Ya puedo considerarme ******do! No responden a las distintas propuestas que les realicé por WhatsApp (único medio posible y/habilitado) y cuando lo hacen son con respuestas evasivas.
14 de Noviembre a las 11:21 hs.Si bien me devolvieron la totalidad del dinero de la compra ,considero que no fue la mejor solución.
22 de Noviembre a las 22:04 hs.Considero que no fue la mejor solución, ya que si bien me devolvieron la totalidad del dinero nuevamente debo comenzar con la búsqueda y compra de un equipo, visto que ha pasado dos meses desde la compra inicial, y el reintegro me lo han hecho el día 12 de este mes (según consta en mi cuenta de Mercado Pago) nunca me han informado de ello.
22 de Noviembre a las 22:34 hs.Lamentablemente hay que tener en cuenta también que la atención al cliente es muy deficiente.