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Estafa por envio

Hice una compra a través de provincia compras donde el importe de los productos era de $20,[números] y el del envío cuando me lo facturaron no era el que me estaban mostrando sino era de $60,[números] al momento apliqué el botón de arrepentimiento de la compra donde me llegó un mail diciéndome que el arrepentimiento estaba y que el negocio se iba a comunicar conmigo hace más de 20 días que estoy tratando de comunicarme con el negocio con banco provincia con alguien que me dé una respuesta y nadie me lo da tengo la factura tengo el importe en mi tarjeta y nadie me da la baja la compra. El negocio no responde de ninguna manera ni por mail ni llamado ni whatsapp y banco provincia me dice que tengo que seguir esperando que el comercio me responda. Número de compra [números]-02, a nombre de [nombre], mí hijo. La titular de la tarjeta soy yo Patricia Barros