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Reembolso por cancelacíón

Reserva 74647649 cancelé mi vuelo el 12 de marzo 2020 (a república dominicana) , me ofrecieron reembolso con multa y la acepté y ya pasaron entre 210 días corridos y 140 días hábiles. me dijeron que tardarían entre 45/60 días hábiles. llamé más de 20 veces y tengo agendados a todos con los que hablé y no tengo respuesta. por favor les pido mi dinero son uds. A los que le pagué necesito reembolso urgente. No puede ser que no se hagan cargo