Bestday

Quiero una negociación para no perder mi dinero

A quien corresponda:
por este medio solicito a ustedes su ayuda y colaboración para atender mi llamado e intervención para dar solución a mi problema.
derivado de la contingencia que inicio en marzo de [números] me vi obligada a suspender los vuelos y reservación que realice en la agencia bestday, dando como resultado que en una segunda ocasión solicitara en la línea aérea aeromexico nuevamente una programación de mis vuelos ([números]) con un numero de reservación y confirmación [números]. La nueva salida seria el 2 de junio de [números], sin embatgo una semana antes y ante la continuidad del contagio de covid-19, intente en múltiples ocasiones comunicarme a la línea aérea antes mencionada, vía telefónica al número (55) [números] [números], sin obtener respuesta alguna, incluso en varias ocasiones espere en línea mas de una hora y solo se escuchaba la grabación, que en resumen daba este mensaje “debido a la contingencia por covid-19, estamos recibiendo mas llamadas de lo usual, por lo que debera esperar en la linea a que un ejecutivi lo ateinda”, el tiempo transcurría y el día 1 de junio de [números] logre una comunicación pasadas las 10 de la noche, me contesto un agente llamado jaime y me dijo que estaban recibiendo muchas cancelaciones y que anotaría mis datos para hacerme llegar un correo con las condiciones de cancelación, debido a que esta debió realizarse antes del 29 de mayo para no generar gastos de reprogramación, sin embargo yo le argumente que era imposible contactarse con ellos debido a la demanda de llamadas. Nunca me llego dicho corre o notificación alguna. Al inicio del mes de octubre realice una llamada para saber cuál sería la condición o situación que guardan mis vuelos de lo cual tajantemente me contestan: “que los vuelos ya se perdieron, que no tienen ningun registro de concelacion”. Hotel en misma condicion