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Problemática para la obtención de cupón para hacer válido el crédito a futuro

Tenía mi reserva con número 74701227, que por motivos de la pandemia tuve que cambiar, aceptando el crédito a futuro que ellos me ofrecieron, el cual para hacerlo válido me tienen que proporcionar un cupón, mismo que he estado solicitando infinidad de veces y resulta que siempre tienen fallas en el sistema, razón por la cual no me lo han podido proporcionar.