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Devolucion del pago de estadía por una estadía en el exteiro

Imposibilidad de comunicarme con la empresa, reclamando un credito otorgado por una estadía pagada en un viaje al exterior que fue cancelado por covid-19 en dic 2019 realice un pago por una estadia en hotel en cancún. Como consecuencia de la pandemia, que cancelo la posibilidad de viajar, me ofrecieron reembolsar el monto pagado a través de un crédito para ser utilizado en un viaje futuro confirme la aceptación de dicho crédito y nunca lo recibí . he intentado realizar el reclamo telefónicamente, pero nunca me atendieron, y tampoco obtuve respuesta por mail.