Mi reclamo es el siguiente, el dia jueves 9 del presente mes y año, recibi en mi cuenta del bbva. La misma que tiene mas de 20 años, una transferencia de un familiar del exterior por un monto mayor a $2.[números].[números] , en primera instancia alcance a transferir $50.[números] a otra cuenta propia del banco galicia, cargue combustible con debito , y recibo un mail de la entidad reclamada en donde me decia que habia una actividad sospechosa en mi cuenta y si era yo el que habia realizado la transferencia, a lo que respondi obviamente que si.,.. A los pocos minutos quiero ingresar a la app y me dice que mi cuenta estaba bloqueada, intento por el homebanking y me dice que genere la clave bbva en un cajero para recuperar el acceso, cosa que hice sin problemas, y cuando ingreso a la app, me doy con que no tenia la cuenta ni el dinero, me fui esta mañana urgente al banco, y lamentablemente la person que teoricamente podia resolver no estaba, alcanzaron a decirme que esta bloqueada por fraude y tenia que justificar el ingreso, lo cual no seria problema entiendo que las normativas del bcra, indica que hasta $[números].[números] no necesitas declarar, el punto es que unilateralmente sin previo aviso, sin darme informaciòn exacta del problema, habiendome comunicado por todos los canales correspondientes, nadie me dijo cual era el problema y los pasos a seguir, y encima me dejaron sin dinero el cual es para un tratamiento medico, la falta de empatia y de compromiso de la gente de la sucursal [números] de esta entidad es realmente lamentable, de igual manera el lunes hare la denuncia en defensa del consumidor e iniciare las acciones legales correspondientes por daños y perjuicios
Mi reclamo es el siguiente, el dia jueves 9 del presente mes y año, recibi en mi cuenta del bbva. La misma que tiene mas de 20 años, una transferencia de un familiar del exterior por un monto mayor a $2.[números].[números] , en primera instancia alcance a transferir $50.[números] a otra cuenta propia del banco galicia, cargue combustible con debito , y recibo un mail de la entidad reclamada en donde me decia que habia una actividad sospechosa en mi cuenta y si era yo el que habia realizado la transferencia, a lo que respondi obviamente que si.,.. A los pocos minutos quiero ingresar a la app y me dice que mi cuenta estaba bloqueada, intento por el homebanking y me dice que genere la clave bbva en un cajero para recuperar el acceso, cosa que hice sin problemas, y cuando ingreso a la app, me doy con que no tenia la cuenta ni el dinero, me fui esta mañana urgente al banco, y lamentablemente la person que teoricamente podia resolver no estaba, alcanzaron a decirme que esta bloqueada por fraude y tenia que justificar el ingreso, lo cual no seria problema entiendo que las normativas del bcra, indica que hasta $[números].[números] no necesitas declarar, el punto es que unilateralmente sin previo aviso, sin darme informaciòn exacta del problema, habiendome comunicado por todos los canales correspondientes, nadie me dijo cual era el problema y los pasos a seguir, y encima me dejaron sin dinero el cual es para un tratamiento medico, la falta de empatia y de compromiso de la gente de la sucursal [números] de esta entidad es realmente lamentable, de igual manera el lunes hare la denuncia en defensa del consumidor e iniciare las acciones legales correspondientes por daños y perjuicios
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