Tras cinco reclamos cerrados sin analizar los hechos ni la documentación aportada, y mediante respuestas automáticas que no tenían relación con lo planteado, decidí comunicar esta situación al área de protección al usuario financiero de bbva.
la respuesta fue exactamente la misma: otro mensaje genérico, ajeno al reclamo y sin contestar ninguno de los puntos expuestos. En otras palabras, cuando denuncié que los reclamos eran respondidos mediante copy-paste sin análisis, el propio sector de protección al usuario financiero respondió también con un copy-paste sin análisis.
el resultado es que bbva no ofrece una vía efectiva para resolver reclamos. Atención al cliente cierra los casos sin tratarlos y el área encargada de supervisar esa atención replica exactamente la misma conducta. El cliente queda atrapado en un circuito cerrado de respuestas automáticas, sin posibilidad real de obtener una revisión del caso.
el problema original consiste en una retención de fondos derivada de una compra realizada con tarjeta de débito. La autorización que originó dicha retención ya fue eliminada de los registros de la red de pagos correspondiente, pero bbva continúa reflejando el importe como afectado en mi cuenta.
casos de referencia: [números], [números]-[números]-[números]-2, [números], [números] y [números].
Tras cinco reclamos cerrados sin analizar los hechos ni la documentación aportada, y mediante respuestas automáticas que no tenían relación con lo planteado, decidí comunicar esta situación al área de protección al usuario financiero de bbva.
la respuesta fue exactamente la misma: otro mensaje genérico, ajeno al reclamo y sin contestar ninguno de los puntos expuestos. En otras palabras, cuando denuncié que los reclamos eran respondidos mediante copy-paste sin análisis, el propio sector de protección al usuario financiero respondió también con un copy-paste sin análisis.
el resultado es que bbva no ofrece una vía efectiva para resolver reclamos. Atención al cliente cierra los casos sin tratarlos y el área encargada de supervisar esa atención replica exactamente la misma conducta. El cliente queda atrapado en un circuito cerrado de respuestas automáticas, sin posibilidad real de obtener una revisión del caso.
el problema original consiste en una retención de fondos derivada de una compra realizada con tarjeta de débito. La autorización que originó dicha retención ya fue eliminada de los registros de la red de pagos correspondiente, pero bbva continúa reflejando el importe como afectado en mi cuenta.
casos de referencia: [números], [números]-[números]-[números]-2, [números], [números] y [números].
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