En mi tarjeta mastercard de bbva resumen cerrado 30/04/[números] detecto un montón de consumos realizados todos un mismo día, el 22 de abril de [números] por altas sumas y varias compras en cuotas. Hice la gestión en el bbva vía la plataforma con los desconocimientos ya que de ninguna manera son consumos míos y también llamo por teléfono a mastercard (que ahora es prisma). Curiosamente al día siguiente recibo simplemente por mail respuesta de que "han realizado una investigación exhaustiva y resuelven que no hay error en los consumos". De qué investigación estamos hablando? llevo días solicitando que en ese caso aporten información sobre esa supuesta investigación que realizaron en "24 horas" porque no informan ni en qué comercios, ni en qué horarios, ni por qué medio, ni con qué verificación de identidad. Estamos hablando de muchos consumos de altos importes:
22-abr-25 jumbo escalada $1.[números].[números],10
22-abr-25 disney plus 12.[números],00
22-abr-25 merpago*idraet c.01/03 $58.[números],00
22-abr-25 merpago*tune c.01/03 $43.[números],00
22-abr-25 grid c.01/03 $[números].[números],68
22-abr-25 kevingston c.01/03 $89.[números],34
22-abr-25 eyelit c.01/03 $27.[números],34
22-abr-25 xl extra large c.01/03 $76.[números],68
22-abr-25 xl extra large c.01/03 $69.[números],34
22-abr-25 macowens c.01/06 $18.[números],00
22-abr-25 macowens c.01/06 $16.[números],35
22-abr-25 macowens c.01/03 $29.[números],34
22-abr-25 nutrican $26.[números],00
22-abr-25 lenceria lara c.01/03 $28.[números],68
22-abr-25 mostaza ham en serio $10.[números],00
el banco de ninguna manera se hace cargo, directamente deriva a prisma. Estoy haciendo en defensa del consumidor y la denuncia en fiscalía que haré esta semana.
mientras tanto, he tenido que abonar la totalidad del resumen para evitar que el banco me ingrese a mora o cobre intereses que no corresponden.
terrible situación que continúa para los próximos resumenes por las cuotas que fraudulentamente realizaron en dichos consumos. Agradeceré ayuda por favor. Gracias
En mi tarjeta mastercard de bbva resumen cerrado 30/04/[números] detecto un montón de consumos realizados todos un mismo día, el 22 de abril de [números] por altas sumas y varias compras en cuotas. Hice la gestión en el bbva vía la plataforma con los desconocimientos ya que de ninguna manera son consumos míos y también llamo por teléfono a mastercard (que ahora es prisma). Curiosamente al día siguiente recibo simplemente por mail respuesta de que "han realizado una investigación exhaustiva y resuelven que no hay error en los consumos". De qué investigación estamos hablando? llevo días solicitando que en ese caso aporten información sobre esa supuesta investigación que realizaron en "24 horas" porque no informan ni en qué comercios, ni en qué horarios, ni por qué medio, ni con qué verificación de identidad. Estamos hablando de muchos consumos de altos importes:
22-abr-25 jumbo escalada $1.[números].[números],10
22-abr-25 disney plus 12.[números],00
22-abr-25 merpago*idraet c.01/03 $58.[números],00
22-abr-25 merpago*tune c.01/03 $43.[números],00
22-abr-25 grid c.01/03 $[números].[números],68
22-abr-25 kevingston c.01/03 $89.[números],34
22-abr-25 eyelit c.01/03 $27.[números],34
22-abr-25 xl extra large c.01/03 $76.[números],68
22-abr-25 xl extra large c.01/03 $69.[números],34
22-abr-25 macowens c.01/06 $18.[números],00
22-abr-25 macowens c.01/06 $16.[números],35
22-abr-25 macowens c.01/03 $29.[números],34
22-abr-25 nutrican $26.[números],00
22-abr-25 lenceria lara c.01/03 $28.[números],68
22-abr-25 mostaza ham en serio $10.[números],00
el banco de ninguna manera se hace cargo, directamente deriva a prisma. Estoy haciendo en defensa del consumidor y la denuncia en fiscalía que haré esta semana.
mientras tanto, he tenido que abonar la totalidad del resumen para evitar que el banco me ingrese a mora o cobre intereses que no corresponden.
terrible situación que continúa para los próximos resumenes por las cuotas que fraudulentamente realizaron en dichos consumos. Agradeceré ayuda por favor. Gracias
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Tal cual, deberían informar cómo llegaron a tal resolución, se pasan la bola de uno a otro y ninguno se hace cargo, yo me cansé. Iba al banco y me decían que me comunique con la tarjeta, ellos me mandaban con prisma, éstos con el banco y así sucesivamente. Un desastre.
27 de Mayo a las 11:08 hs.ResponderAún ni se comunicaron
01 de Junio a las 8:16 hs.ResponderAún ni se comunicaron
01 de Junio a las 8:17 hs.ResponderAún ni se comunicaron
01 de Junio a las 8:17 hs.ResponderAún ni se comunicaron
01 de Junio a las 8:17 hs.ResponderAún ni se comunicaron
01 de Junio a las 8:18 hs.ResponderNo he tenido comunicación alguna del BBVA al respecto
12 de Junio a las 14:44 hs.ResponderEs terrible!! Yo me di por vencida, te cansan con tanto manoseo, de acá para allá, se pasan la pelota y nadie se hace cargo
12 de Junio a las 19:47 hs.ResponderInformo que sigo con este problema en forma parcial. APARENTEMENTE reconocen que los consumos detallados en mi queja son fraudulentos porque recibo mail de BBVA donde me dice que mi reclamo -que ellos identifican con el nro ********** fue dictaminado. Por este motivo no debitarán el crédito provisorio que me adelantaron en el resumen cuando realicé el reclamo, bajo la leyenda: Transacción a investigar. Y en el online banking veo las devoluciones PERO aún no cerró el resumen por lo que seamos cautos hasta comprobar que se concrete ya que en el número de reclamo mencionado no citan nada, sólo es un mensaje y no puedo estar segura de cómo están procediendo. A tal punto que también recibo mails de PRISMA y de BBVA donde me informan que no reversan 3 de esos consumos, con total ilógica, sin explicación ni información alguna. Por lo tanto REFUERZO y RATIFICO el reclamo de los 3 consumos que no dieron vuelta ya que corren la misma situación que todos los realizados el 22/4/25, fraudulentos y NO REALIZADOS POR MI PERSONA: 22-abr-25 merpago*idraet c.01/03 $58.***,00
20 de Junio a las 10:22 hs.Responder22-abr-25 merpago*tune c.01/03 $43.***,00
22-abr-25 grid c.01/03 $***.***,68
Seguiré esta situación hasta el final, con la ayuda de Uds, con Defensa del Consumidor y con denuncias de fiscalía, porque NINGUNO de esos consumos del 22/4/25 en mi extensión de Mastercard BBVA donde soy titular de cuenta, fueron hechos por mí y tengo todos los respaldos pertinentes.
Nuevamente, agradeceré ayuda de Uds.
Attentamente. CF