Bbva Consolidar

Necesito la baja inmediata de lo ni se que me estan cobrando

Me llega en el resumen un pago de bbva consolid 2081000584507 007 000 de $ 576.56. Una compra que jamas realice, hice los reclamos pertinentes a un 0800 del banco y a pesar de eso me cobran algo que no compre, el numero de gestion que me dieron es 38313 donde pido la baja de algo que nunca contrate. Les pido una pronta solucion a este problema. Gracias