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Baja de seguro que nunca contrate

En primera instancia me dicen de que no tengo ninguna póliza en vigencia, cuando les paso el débito que se realiza a mi cuenta me dicen que efectivamente si tengo una póliza activa, les dije que nunca contraté el seguro y que iban a hacer una revisión para ver si me reintegran el dinero debitado o si solo le dan de baja a la póliza y nunca más se comunicaron