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Una practicaja se trabó y no me reconoció mi operación

La prácticaja c[números] de sucursal Maravatio, Michoacán, el dia 2 de febrero de [números] a ka 4pm aproximadamente se trabó después de ingresar una parte del dinero q iba a depositar por un servicio, pensé q volvería a abrir para meter el dinero q me faltaba y ni fue así, se trabó y despues de un par de minutos se abrió e ingrese lo q me faltaba y fue cuando me di cuenta q no habia registrado el primer dinero q metí, cancele la operación y solo me dio la última parte del dinero, yo iba a depositar 10,[números], meti primero 5,[números] y después 4, [números], y solo me regreso 4,[números]. Llame a la línea bancomer meti mi queja y desgraciadamente el dictamen fue en mi contra, dicen q no hay ningun sobrante. Que se puede hacer pues el cajero no me dio ningún ticket ni nada, solo me queda q checaran las cámaras o no se. Ayuda por favor