Bbva Bancomer

Desapareció mi dinero en bbva

Hace unas semanas yo tenía [números] pesos en mi tarjeta de bbva. Cabe aclarar que es una cuenta de esas que tramitas con la aplicación, la cual, supuestamente no te cobra ningún tipo de comisión por manejo de cuenta ni nada de eso.
bueno, resulta que yo revisé la cantidad que tenía, y todo estaba bien, mis [números] estaban ahí, pero, unos días más tarde fui al cajero y solo había [números]. Me extrañó mucho, e intenté recordar si había gastado en algo más, por lo que revisé en todos lados si había hecho alguna compra.
no había hecho ni una compra, ni un depósito, ni un retiro. Nada, y en la aplicación de bbva no había ni rastro de mis $[números].
se esfumaron.
asumí que nunca los recuperaría.
lo que pasa es que recientemente leí un artículo que hablaba de los robos hormiga que hace esta compañía.
quisiera saber si esto es verdad o y si hay forma de recuperar mi dinero.
gracias de antemano