Bbva Bancomer

Cargo no reconocido tarjeta de crédito

Intente hacer una compra por internet con la tarjeta de crédito digital y apareció que mi banco rechazó el cobro, sin embargo dos dias después apareció reflejo en mi estado de cuenta, llamo al comercio quienes me informan que a ellos no les aparece el pago, tengo un mes comunicándome en las líneas telefónicas de bbva y en sucursales personalmente, me piden documentos los envío y me siguen refiriendo que me hace falta más documentos pero nadie sabe cuál o de qué características, cada que llamo me dicen algo diferente, más de 1 mes sin lograr solución. Tengo años haciendo todos mis movimientos en este banco, la verdad estoy muy decepcionada y desesperada