El 12 de dic realizamos una compra de un ukulele en una tienda especializada en instrumentos musicales. Tenían la promoción de 12 msi y pedimos que el cobro lo realizaran con esta promoción. La persona que realizó el cobro hizo todos los pasos necesarios, pero al salir el vaucher para firmarlo no decía que estaba a 12 msi. la persona hizo varias llamadas a su corporativo y al banco y le indicaron que cancelara la operación y volviera a pasar la tarjeta. hizo ambos procesos, se nos entregó el vaucher con la cancelación y también el que indicaba la compra a 12msi después de unos días aparecieron los 2 cargos, mi esposa levantó la aclaración para que se cancelara ese cargo. a lo que el banco después de unos días, hizo la cancelación. pero el día 20 de marzo [números], osea 3 meses después el banco nos hace nuevamente el cargo, argumentando que era un cobro pendiente. desde el 20 de marzo a la fecha hemos estado realizando llamadas cada 10 días, ya que cada que hablamos la persona que nos atiende, solo nos dice que van a escalar el caso y que harán la devolución del dinero en 5 días hábiles. cosa que no ha sido cierto en lo absoluto, el cargo sigue en la tarjeta. cabe aclarar que el cobro a 12msi se ha seguido pagando puntualmente cada mes.
así que ha falta de respuesta por parte del banco hago mi queja por este medio.
El 12 de dic realizamos una compra de un ukulele en una tienda especializada en instrumentos musicales. Tenían la promoción de 12 msi y pedimos que el cobro lo realizaran con esta promoción. La persona que realizó el cobro hizo todos los pasos necesarios, pero al salir el vaucher para firmarlo no decía que estaba a 12 msi. la persona hizo varias llamadas a su corporativo y al banco y le indicaron que cancelara la operación y volviera a pasar la tarjeta. hizo ambos procesos, se nos entregó el vaucher con la cancelación y también el que indicaba la compra a 12msi después de unos días aparecieron los 2 cargos, mi esposa levantó la aclaración para que se cancelara ese cargo. a lo que el banco después de unos días, hizo la cancelación. pero el día 20 de marzo [números], osea 3 meses después el banco nos hace nuevamente el cargo, argumentando que era un cobro pendiente. desde el 20 de marzo a la fecha hemos estado realizando llamadas cada 10 días, ya que cada que hablamos la persona que nos atiende, solo nos dice que van a escalar el caso y que harán la devolución del dinero en 5 días hábiles. cosa que no ha sido cierto en lo absoluto, el cargo sigue en la tarjeta. cabe aclarar que el cobro a 12msi se ha seguido pagando puntualmente cada mes.
así que ha falta de respuesta por parte del banco hago mi queja por este medio.
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Siguen pidiendo información que ellos deberían de tener, y no estar solicitando información como si uno tuviera la solución al problema. Ahorita es muy sencillo, si me hicieron un contra-cargo, que me digan sobre que compra es? y si no tienen evidencia de eso, que eliminen ese contra-cargo
25 de Junio a las 16:46 hs.Es muy sencillo, si me hicieron un contra-cargo, que me digan sobre que compra es? y si no tienen evidencia de eso, que eliminen ese contra-cargo. Ya me cansé de explicarles cómo sucedieron las cosas cronológicamente las cosas y la razón de porque su "pobre investigación" es incorrecta. De paso, trabajo para un banco y conozco todos los procesos de reclamos/aclaraciones y cómo escalarlo, así que le doy oportunidad al UNE de BBVA Bancomer para solucionarlo correctamente. Me preguntarán porque no lo he escalado en 3 meses el problema?, porque tengo muchos años siendo cliente de los que era Bancomer y ahora BBVA Bancomer y sé que lo resolverán correctamente.
25 de Junio a las 16:53 hs.Saludos
Después de solicitar información que el Banco debería de tener ya y haber realizado la investigación desde un inicio correctamente, UNE (Unidad Especializada de Atención a Clientes), el día 26 de jun 18 enviaron un correo indicando que en 20 días hábiles darían el dictamen. Se me hizo demasiado tiempo para una aclaración que ya se había pedido investigar desde hace mucho tiempo, pero bueno esperar 20 días hábiles no pasaba nada. El día 3 de Jul 18 se recibió la devolución de los $2,***.00 MXN que se habían cargado incorrectamente. Y el día 4 de jul 18 se recibió la carta de UNE con el dictamen a favor.
04 de Julio a las 13:26 hs.En conclusión, después de mucho insistir directamente con el banco nunca hicieron nada, es lamentable que un banco tan importante en México tenga que poner atención a sus clientes cuando se reporta un problema por este medio.