Bancoppel

Cargo no reconocido

El día de ayer me llegó una notificación de que tenia que realizar mi pago de bancoppel, no he hecho ninguna compra ni ningún otro movimiento y checando mis tarjetas en la de crédito se ha utilizado el crédito que tenia que era de $500 y no me aparece en que se gasto el crédito solo me da referencia de ebw generaleme 1409305e eme 1409305e4 yo no utilizado mi tarjeta , no he utilizado el crédito en ningún momento y de repente me aparece ese movimiento que yo no realice , y no me da datos de en que se ha gastado ese dinero, necesito una respuesta de la empresa bancoppel porque repito yo no realice ese movimiento nunca utilice ese crédito