Banco Unión

Tranzacion no reflejada en mi cuenta banco union

Actualmente me encuentro en ecuador pero soy de colombia ..hice un auto envío a una cuenta de ahorros que tengo en banco unión...lo hice a través de un wester unión..ya lleva más de 8 días y no se a reflejado en banco unión...y desde el wester me dicen que ya está acreditado...inicie un reclamo en banco unión y me dieron un número de radicado pero no me an dado solución y me dicen que efectivamente el giro si está...pero no veo solucion