Banco Provincia

Que el banco provincia me de una respuesta logica

Mi reclamo es hacia el banco provincia de buenos aires. Me llamaron que ya tenía pre aprobado un préstamo me hicieron ir a realizar el trámite y cuando llegó allá me dicen que no puedo siendo que tengo todos los libre de deuda en formato papel. Me hicieron ir al banco para decirme que no podía. La excusa fue que en el banco central estaba informada siendo que yo verifique y dice que el cual no posee deuda alguna