Banco Piano

Seguros que nunca contrato - necesito baja de los mismo

Mi madre cobra su jubilación por banco piano y notamos desde home banking que se le realizan descuentos de seguros que ella nunca contrato , como m-s-a. y a-m-s. tambien recibe débitos por balanceo.
desde atención al cliente me dicen que debe acercarse personalmente darlo de baja, cuando con la realidad que estamos en plena pandemia y necesitaria que me den solución a esto para no exponer a mi madre llevándola para este tramite por favor necesito
saber cómo puedo dar de baja esos seguros que mi madre nunca contrató?