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Movimientos en cuenta no realizados por el titular

Buenas tardes, en la cuenta que posee mi padre de su jubilación posee dos movimientos del mes de enero con descripción "extraccion de cta. Afinidad frame" el 12 de enero por $3000 y el 25 del mismo mes por $2000. No me parece justo, al menos merece una explicación. Gracias

Buenas tardes, en la cuenta que posee mi padre de su jubilación posee dos movimientos del mes de enero con descripción "extraccion de cta. Afinidad frame" el 12 de enero por $3000 y el 25 del mismo mes por $2000. No me parece justo, al menos merece una explicación. Gracias
Roberto N  solución recibida: 

Se comunicaron conmigo a la brevedad y se pudo resolver de inmediato.

08 de Febrero a las 8:22 hs.

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