Hola cobre la jubilación de mi madre por bco piano al cual ella perte…
Mi madre cobra su jubilación en banco piano y habilitamos homebanking para poder pagar los servicios desde allí y evitar tener que ir al banco. Pero noto que el homebanking no permite ver los movimientos de la cuenta ni tampoco ver los resúmenes de cuenta. Tampoco permite acciones comunes tales como armar plazo fijo. Es decir: solo se puede ver el saldo de la cuenta y pagar servicios. Hice varios reclamos a banco piano pidiendo explicaciones a este respecto (mi madre tiene derecho a conocer en detalle los movimientos de su propia cuenta y acceder a sus resúmenes), pero no tuve ninguna respuesta. Los tutoriales online muestran que la opción "resumen de cuenta" brindaría esa info, pero eso no ocurre en el homebanking de mi madre. En síntesis: deseo recibir instrucciones acerca de cómo habilitar la opción de ver los resúmenes en el homebanking, si es que tal opción existe, como muestran los tutoriales del banco.
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Gracias a #TuQuejaSuma y a la gente que solidariamente se sumó a mi reclamo también vía Twitter, al día siguiente de publicar mi reclamo recibí un email desde Banco Piano ofreciéndome ayuda para el tema del homebanking. La semana que viene se pondrán en contacto conmigo para tratar de resolver los inconvenientes. Así que la semana que viene les cuento cómo me fue...
04 de Setiembre a las 23:49 hs.Hoy me contactó telefónicamente una persona amabilísima de Banco Piano que pudo dar respuesta a todas mis inquietudes vinculadas con el homebanking, de las cuales no lograba respuesta desde hace casi un año atrás. Gracias totales al empleado que me llamó hoy y me asesoró con tanta precisión y profesionalismo, gracias a #TuQuejaSuma que logró el contacto y a todas las personas que se sumaron solidariamente al reclamo e hicieron posible su solución. Un abrazo!
07 de Setiembre a las 18:37 hs.Al día siguiente de exponer mi reclamo en #TuQuejaSuma recibí un email institucional de #BancoPiano con el contacto de una persona que me ayudaría a resolver el tema. Hoy me contactó telefónicamente esa persona que con gran amabilidad y profesionalismo pudo dar respuesta a todas mis inquietudes vinculadas con el homebanking. Sin desmedro del impecable, respetuoso y profesional trato que recibí de la persona que me contactó, me parece importante señalar que solo logré ser escuchada por #BancoPiano cuando puse mi reclamo en #TuQuejaSuma.
07 de Setiembre a las 19:01 hs.