Mi madre cobra su jubilación en banco piano. Desde junio comenzaron a debitarle dos descuentos código [números] y [números]. En homebanking no hay opción para darlos de baja. Llamé por teléfono y no atienden. Mandé email y no respondieron. Puse dos o tres mensajes en h***s://w***bancopiano.com.ar/contactenos/ y nada.
hace dos semanas llama una señorita de nombre mariela a mi celular, dice que llama de banco piano y me pregunta en qué me puede ayudar (ella no sabía cuál era mi problema). Le explico y me pide datos de mi madre. No se los doy porque no me da su apellido y no me puede demostrar que realmente me llama de banco piano. tras larga conversación solo puedo sonsacarle que esos códigos son seguros por robo en cajero. Le pregunto cómo darlos de baja ya que mi madre nunca los contrató. Me dice que si le doy los datos de mi madre ella puede darlos de baja por teléfono. Le pido otra alternativa porque sigo sin saber si realmente es de banco piano. Me dice que mi madre debe darlos de baja personalmente. Llevo a mi madre a sucursal villa urquiza y le dicen que no puede darlos de baja porque "la chica encargada no está" (sic) . En plena pandemia no quiero exponer más a mi madre. ¿cómo puedo dar de baja esos seguros que mi madre nunca contrató?
Mi madre cobra su jubilación en banco piano. Desde junio comenzaron a debitarle dos descuentos código [números] y [números]. En homebanking no hay opción para darlos de baja. Llamé por teléfono y no atienden. Mandé email y no respondieron. Puse dos o tres mensajes en h***s://w***bancopiano.com.ar/contactenos/ y nada.
hace dos semanas llama una señorita de nombre mariela a mi celular, dice que llama de banco piano y me pregunta en qué me puede ayudar (ella no sabía cuál era mi problema). Le explico y me pide datos de mi madre. No se los doy porque no me da su apellido y no me puede demostrar que realmente me llama de banco piano. tras larga conversación solo puedo sonsacarle que esos códigos son seguros por robo en cajero. Le pregunto cómo darlos de baja ya que mi madre nunca los contrató. Me dice que si le doy los datos de mi madre ella puede darlos de baja por teléfono. Le pido otra alternativa porque sigo sin saber si realmente es de banco piano. Me dice que mi madre debe darlos de baja personalmente. Llevo a mi madre a sucursal villa urquiza y le dicen que no puede darlos de baja porque "la chica encargada no está" (sic) . En plena pandemia no quiero exponer más a mi madre. ¿cómo puedo dar de baja esos seguros que mi madre nunca contrató?
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Gracias a #TuQuejaSuma y a la gente que solidariamente se sumó a mi reclamo también vía Twitter, en el día de ayer una señorita muy amable me envió un email presentándose desde #BancoPiano desde un email institucional, como corresponde. Hoy esa misma señorita contactó telefónicamente a mi madre y le dijo que ella misma se encargaría de darle de baja los seguros sin necesidad de que mi madre lo haga de manera presencial. Así que estaré atenta y cuando corrobore fehacientemente que los descuentos hayan cesado, avisaré por aquí. Un abrazo!
04 de Setiembre a las 12:04 hs.Quiero agradecer a #MiQuejaSuma por haber logrado que #BancoPiano resolviera mi reclamo y a la señorita amablìsima que ayer se comunicó conmigo vía email y me avisó que ya había dado de baja los seguros que aparecían en la cuenta de mi madre.
08 de Setiembre a las 19:44 hs.Al día siguiente de publicar mi reclamo en #TuQuejaSuma recibí un email de contacto institucional de una persona amabilísima que se presentó y acto seguido se comunicó telefónicamente con mi mamá. Ayer recibí un email donde esta misma persona me avisaba que los dos seguros habían sido dados de baja. Destaco y agradezco muchísimo la amable y rápida gestión de esta muchacha, que se encuentra en las antípodas de la no-atención recibida a mis reclamos por parte de la institución #BancoPiano que entiendo debería rever su política de atención al cliente, para que no tengamos que recurrir a páginas de reclamos para que nos atiendan como clientes que somos.
08 de Setiembre a las 20:29 hs.