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Debito automatico por balanceo y plata faltante en el cobro

Buenas noches a mi madre le faltan 10.000 pesos de su cuenta en los detalles no figura ninguna extraccion ni transferencias magicamente desaparecieron.mi otra queja es porque le descuentan 3700 pesos de debito automatico por balanceo quiero una solucion urgente que le devuelvan su plata que le corresponde porque voy a cambiarme de banco y poner un abogado.