Banco Macro

Nunca llegó el pedido candejado con puntos macro

Compré toallas con puntos de macro y tarjeta de crédito y nunca llegaron.
detalle de la solicitud:
fecha y hora: 13/04/21 - 22:54:33
detalle del producto: set toalla y toallón danubio classic - [números] gramos. Medidas: toalla: 0,45 m x 0,80 m y toallón: 0...
cantidad: 1
puntos utilizados: 10.[números]
pesos: $1.[números],00
cantidad de cuotas: 3
número de solicitud: [números]-[números]-12**
no me responden los mails, y ya no se qué mas hacer.
la direccion de envió era para recoleta, capital federal.