Banco Macro

No puedo hacer uso del haber jubilatorio que cobra mi madre en dicho banco

Hola hace del [números] que mi madre tiene ese banco como cobro de haber de su pension. La hemos hace un tiempo empezado a usar por home banking y siempre me trae un problema que hace ir a la sucursal. Por favor necesito utilizar ese dinero . Hacer una transferencia a un cbu que ya esta cargado y se ha hecho siempre. Y me dice que tengo que activar el token pero no me da solucion. La unica solucion que me dan es que vaya con mi madre a la sucursal. Por problemas de covid-19 se nos hace imposible. Lo cual necesitamos usar ese saldo