Banco Francés

Tarjeta de crédito mal vendida

Me llamaron vía telefónica y me enviaron la tarjeta de crédito visa gold, ofreciéndome el servicio sin ningún costo adicional, hasta que la usara.
hoy me llaman del banco bbva y me avisan que tengo una de duda de $[números], cuando nunca realice ninguna operación.
desde la entidad no me atienden las llamadas ([números]), y personalmente me dicen que se hace vía telefónica y no pueden hacer nada. Y qué tengo que llamar a visa para realizar el reclamo.
ya se me agotaron las posibles soluciones, alguien me podrá dar una mano.
gracias.
juan.
entonces