Banco Francés

Progresar

Hola queria hacer una consulta, ¿como hago para cobrar el progresar?
entregue en formulario por internet, me lo aprobaron, me dieron fecha de cobro, fui al lugar exacto (banco francés de burzaco) donde tengo que cobrar y en mi tarjeta no me depositaron nada.
el año pasado ya lo había cobrado y ya tenía una tarjeta previa, por eso quería saber ¿qué paso? porque tengo tiempo para cobrar mi primer depósito hasta el 10/08/20 cuando yo tenía que haber cobrado el 08/07/20.
¿como hago para que me paguen si no me dan un turno?
no me pueden mandar una tarjeta nueva.