Banco Francés

Problema con tarjeta de credito y debito banco frances

Buen día, ni nombre es [nombre], dni 36.[números].[números]. Hace dos meses solicite mi tarjeta de crédito visa del banco francés, la tarjeta llego a mi domicilio y la active telefónicamente, pero quise usarla en 3 oportunidades y jamas pude realizar ninguna compra ya que en los comercios me indican que esta inhabilitada. Me comunique de nuevo y me manifestaron que todo estaba perfecto que si me problema persistía me dirija al banco. Me dirigí al banco y nuevamente la respuesta fue negativa (obviando la muy mala atención por partes de las srtas) nadie sabe nada, me debería funcionar, etc,etc. Me tomaron los datos y me dijeron que el gerente se comunicaría conmigo por mi caso, cosa que jamas sucedió.
también la tarjeta visa llegaría acompañada con una tarjeta de débito ya que me abrieron una caja de ahorro para poder depositar el dinero para realizar los pagos de la tarjeta, la tarjeta de débito jamas llego a mi domicilio y en el banco tampoco saben que sucedió con ella.
la cuestión es que tengo una tarjeta de crédito que no puedo usar y una tarjeta de débito extraviada en algún lugar a mi nombre.
quisiera solicitar la resolución de esta situación o el siguiente paso sera realizar la denuncia correspondiente en defensoria del consumidor. Saludos cordiales!

[nombre], erika

08 de noviembre, san miguel de tucumán.