Banco Francés

No me entregan contrato de prenda ya finalizada hace tiempo

Buenos dias, yo pague una prenda por la adquicion de un vehiculo, y la finalice en el [números]. Una vez que la termine, al mes fui a dar de baja la cuenta y a pedir mi contrato de prenda. Me dijeron que tenia que esperar a que me avisen. El tiempo paso, ahora vendí mi vehiculo y el registro me pide el contrato de prenda. Me acerco al banco, a la sucursal castelar y me informan que lo tienen que solicitar al tesoro y que esto se demora. No me pudieron dar presicion del dia. Yo tengo que tranferir mi vehiculo y no puedo porque no tengo el contrato. siempre he cumplido con el pago de las cuotas, ahora como ya no soy cliente no me dan importancia a mi pedido. El dia que fui a solicitar el contrato estuve 2hs en espera y me atendieron ultimo, casi a las 16 hs. Ahora tambien trato de comunicarme con el banco y me rechazan porque no soy cliente. Como puedo hacer llegar mi reclamo?.
muchas gracias