Banco Francés

No me devolvieron mi dinero por desconocimiento de compra de tarjeta de debito

Soy cliente del banco bbva frances, tuve 2 operaciones en pesos y 4 en dolares que yo no realice, me di cuenta que me habian clonado la tarjeta de debito, dí de baja la tarjeta y ya tengo la nueva, el día 28 de agosto realice el desconocimiento de compra en la sucursal [números] de calle tucuman esquina colon, ciudad de córdoba capital, me hicieron firmar dos formularios para inicar el tramite para la devolucion del dinero, me dijeron que en el transcurso de 15 días hábiles deberia tener acreditado el dinero hecho que nunca ocurrió, a los 15 días hábiles le envie un email a la persona que me atendio avisandole que no se acredito el dinero y no recibi respuesta alguna; el viernes 11 de septiembre pude ir al banco a reiterar el reclamo y me dijeron que tengo que llamar yo a una empresa llamada prisma para consultar si les llegaron los formularios que firme, cuando llame me dijeron que no les llego ningun formulario firmado del banco. En resumen hace mes y medio que no puedo disponer de mi dinero y me encuentro al medio de dos empresas y ninguna me devuelve mi dinero. Se supone que el banco frances deberia llamar a prisma y no el cliente, por que yo soy cliente del banco y no de prisma. Necesito mi dinero!