Banco Francés

Necesito carta membretada y firmada por el banco de una devolución a tarjeta de

Realicé una compra por internet a amazon.es con mi tarjeta de crédito visa bbva. Por garantía tuve que devolver el producto a lo cual me dijeron que me devolverían el valor en euros y me lo devolvieron en pesos lo que pagué. Amazon.es no me cree que me devolvieron en pesos porque dicen que depositaron en euros pero alguien hizo la conversión, por ese motivo me piden una carta membretada firmada y sellada por el banco en el cual diga que la transacción x no fue por el valor y en euros. El banco nunca me pudo realizar esta carta ya que dice que no está relacionado con la tarjeta.